lunes, 7 de mayo de 2007

Valor del Conocimiento

“El valor del conocimiento”

- Activo intangible: es aquello que representa una idea que puede volverse generador de ganancias; son aquellos que no son físicos o financieros.

- Capital intelectual: se refiere a los procesos y activos que no son tangibles o físicos en la empresa, aquél que surge del capital humano y se comparte por medio del capital estructural.

- Capital humano: son los miembros de un grupo u organización que tienen conocimiento individual y que puede ser compartido entre ellos. Está conformado desde su conocimiento educativo, experiencias y personalidad; es la base de la innovación y efectividad estratégica.

- Capital relacional: es la relación que existe entre la empresa y elementos externos (clientes, proveedores, alianzas, accionistas y asociados, entre otros). Produce satisfacción al cliente, generación de lealtad, y relaciones estables a largo plazo.

- Capital estructural: relaciones que existen en una organización para su desarrollo y funcionamiento operativo y estratégico. Es la herramienta para que el capital humano pueda transformarse en capital intelectual por medio de recursos compartidos.

- Capital identidad: es la mezcla de reconocimientos e historia para influir en las actividades de los trabajadores; y se genera por medio de la creación de una imagen o visión que sea captada por todo los miembros (internos y externos) involucrados en la organización.

- Capital social: relaciones con otros individuos dentro de un ambiente y cultura.

- Indicador: manera de evaluar los procesos que reflejan su desempeño y resultados. Se expresan en términos de formas de capital, para crear un estándar entre el sistema teórico y práctico de capital intelectual.

Bibliografía

Flores Leal, Pedro. “Capital Intelectual: Conceptos y herramientas”. Centro de Sistemas del Conocimiento. Tecnológico de Monterrey.

Estrategias para manejar KM

Estrategias para manejar KM

  • Activos intelectuales

Se forman por contenido de conocimientos y educación recibidos por medio de formación y experiencia.

  • Administración del conocimiento

Es el conjunto de prácticas utilizadas para identificar, desarrollar y aplicar de manera integral y sistemática los conocimientos de una organización, tales como Tecnología, políticas, procedimientos, bases de datos y documentos, así como la experiencia y/o habilidades no mencionadas explícitamente por el personal.

  • Productos estandarizados

Productos creados para cumplir cierto requisito o necesidad del mercado

  • Estrategia de codificación

Persigue como objetivo codificar y almacenar la información dónde haya acceso para todos posteriormente.

  • Soluciones personalizadas

Ajusta soluciones a la medida de las necesidades y/o requerimientos de un cliente.

  • Contacto persona-a-persona

Trato directo entre la empresa y sus clientes por medio del personal para dar conocer y cumplir los requerimientos de un cliente.

  • Estrategia personalizada

Persigue como objetivo el mantener a las personas en contacto.

  • Estrategia competitiva

Existen tres tipos de estrategias que pueden adoptar las compañías: Estrategia centrada en torno a los costos, Estrategia de diferenciación y la Estrategia de enfoque.

  • Estrategia primaria

Estrategia prioritaria que sigue una empresa para cumplir un objetivo o meta.

Beneficios de usar KM y su relacion con capital humano

¿Qué tipos de beneficios han obtenido las empresas que administran el conocimiento?

Como hemos visto a lo largo del semestre, las compañías que administran el conocimiento tienen una serie de beneficios que muchos de los que no usan la administración del conocimiento como práctica “default” no se creen. Los beneficios van desde como administrar el conocimiento de los empleados estrellas ( los cuales cuando salen crean caos en la compañía) hasta que en compañías multinacionales se ayuden entre ellos mismos creando bases de conocimiento tan grandes en las cuales pueden ser consultadas en cualquier lado por la gente de la empresa, de la misma manera esa base crece cuando cada empleado que consulta la base la corrige o la mejora o simplemente agrega mas información y el beneficio de esto es gente mas eficiente ya que esta información puede ser de ventas , marketing , producción etc. De cualquier área en general.

Un ejemplo puede ser En los anos 50, cuando Alfred Sloan subdividió General Motors en divisiones, envió un claro, conciso y consistente mensaje de las técnicas necesarias para la administración de negocios en gran escala. Sin embargo, los tiempos han cambiado - empujados por la aceleración de la tecnología computacional y de comunicaciones y la importancia del diferencial competitivo - el talento humano de una empresa.

Otro excelente ejemplo es el caso Siemens visto en clase la semana pasada, muestra como fue todo un proceso en el cual se tubo toda cantidad de problemas pero al final resulto siendo un éxito. Se uso incentivos y muchas otras técnicas para poderlo implementar de la manera que se previo pero no se arrepienten de haber creado shared net ya que los beneficios son enormes.

¿Cómo se relaciona la administración del conocimiento con el desarrollo del capital humano?

La relación de la administración del conocimiento con el capital humano es que cuando una empresa genera conocimiento el capital humano se desarrolla, ¿Cómo? Pues es muy simple, lo que sucede es que una empresa al generar conocimiento por consecuencia transmite dicho conocimiento a su capital humano quien finalmente es quien pondrá a prueba dicho conocimiento.

Por otro lado La administración del Capital Humano abarca todas las funciones y responsabilidades dirigidas a atraer, contratar, desarrollar y retener los recursos de la gente, esenciales para el éxito de una compañía. El concepto y valor del Capital Humano como un factor económico primario se reconoció ampliamente por primera vez en 1964 con la publicación del libro de Gary S. Becker ganador del Premio Nóbel, con el titulo de capital humano. Hoy en día, el capital humano esta reconocido como la fuente principal para la creación de la riqueza en esta la llamada era del conocimiento en la que vivimos y trabajamos.

Ejemplos de la nueva economia

  • Sobre el tema de la Nueva Economía.

· Es una economía que está centrada en el conocimiento y en la información como bases de producción, como bases de la productividad y bases de la competitividad, tanto para empresas como para regiones, ciudades y países.

· Se define como un periodo de creciente actividad económica global sustentada en altas tasas de consumo e inversión, con fuertes presiones deflacionarias impulsadas por la tecnología y las técnicas gerenciales. Uno de los conceptos más fuertes que arrastra la nueva economía es el de la integración. De todo, de gente, de culturas, de países, de información, de roles y de negocios. Las pequeñas y medianas empresas deben tomar ventajas de esta oportunidad de entrar en un mundo distinto, con bajas barreras a la entrada y con grandes posibilidades de multiplicar su valor.

· El término Nueva Economía fue acuñado por el economista Brian Arthur, aunque fue popularizado principalmente por Kevin Kelly, el editor de la revista "Wired". La nueva economía es un término que fue acuñado a finales de los años 90 para describir la evolución, en los Estados Unidos y otros países desarrollados, de una economía basada principalmente en la fabricación y la industria a una economía basada en el conocimiento, debido en parte a los nuevos progresos en tecnología y en parte a la globalización. En ese momento, algunos analistas entendieron que este cambio en la estructura económica había creado un estado de crecimiento constante y permanente, de desempleo bajo e inmune a los ciclos macroeconómicos de auge y depresión. Además, creyeron que el cambio puso en obsolescencia antiguas prácticas de negocios.

· A partir de la generalización de las nuevas tecnologías, se ha generado un nuevo modelo de negocios que, progresivamente, va incrementando la eficiencia y ofreciéndole al cliente productos y servicios cada vez más cercanos a los que éste demanda. De esta forma, si interpretamos el término nueva economía en el sentido de los principios económicos que rigen el funcionamiento de los negocios, no existe novedad alguna, lo que se ha generado, son nuevos modelos de negocios que, pueden resultar rentables y / o han logrado una mayor eficiencia en negocios existentes.

  • Señala el caso de un país que ha puesto en marcha los principios de la Nueva Economía

· El fenómeno de la globalización está unido al de la Nueva Economía. La economía mundial cada vez se encuentra más interrelacionada, los mercados se amplían y flexibilizan, la producción se deslocaliza y las grandes empresas enfrentan la creciente competencia mediante alianzas y fusiones.

· Como era de esperarse Estados Unidos es un país que puso en marcha los principios de la Nueva Economía. El ejemplo mas claro es Silicon Valley, Silicon Valley es un área metropolitana, que está separada de San Francisco, pero que está ligada a San José, que es más grande que San Francisco. En este momento San José tiene 1.100.000 habitantes y San Francisco 700.000. El primer elemento es que estos medios de innovación metropolitanos, son esenciales porque, a través de la sinergia que generan, de las redes de empresas, de innovaciones, de capital, atraen continuamente los dos elementos claves del sistema de innovación, que son la capacidad de innovación, es decir, talento, personas con conocimiento e ideas, y atraen capital, sobretodo capital riesgo, que es el capital que permite la innovación. Por ejemplo, ¿por qué Silicon Valley sigue siendo la punta de la innovación mundial? No por las cosas que hacía en los años 80, sino porque en los años 90 se ha vuelto a renovar. ¿Cómo se ha vuelto a renovar, cuando ya había agotado toda la capacidad de innovación que existía en California? Silicon Valley está importando cientos de miles de ingenieros y técnicos avanzados de China, India, Rusia, Taiwán, México etc. Y junto con ellos viene su conocimiento el cual se queda en Silicon Valley.

· Otro ejemplo es el barrio multimedia en San Francisco que ha generado, en estos momentos, entorno a las 2.500 empresas pequeñas, muy pequeñas en general, de menos de 10 y 15 personas como promedio. San Francisco y Nueva York, más o menos al mismo nivel, son hoy los dos centros de diseño real de multimedia. El mercado que han desarrollado en el último año oscila entorno a los 35.000 millones de dólares

Caso África

Caso África



1. la problemática actual de la industria farmacéutica en México en términos de propiedad intelectual.


Uno de los principales problemas de la industria farmacéutica en México es que la gran mayoría de la inversión en este sector es de origen extranjero. Se habla de tres cuartas partes provenientes sólo de Estados Unidos. “En nuestro país la industria farmacéutica es totalmente dependiente de las compañías transnacionales. Un dato es contundente: tres cuartas partes de la inversión total existente en esta industria son de origen estadounidense” (Martínez, 2005). Esto nos habla que las grandes empresas que son mencionadas en el caso (Pfizer, Novartis, Bayer) son las que controlan los medicamentos dentro del territorio nacional. Esto es algo negativo para México, pues muchos de los medicamentos todavía se encuentran protegidos por patentes, mientras que los que no están protegidos es porque la licencia ya expiró.


1. desde el punto de vista de las dimensiones de valor y conocimiento la problemática del caso.

En primera podemos observar que el conocimiento generado por las empresas farmacéuticas convertido en medicamentos, genera un valor bastante importante para la empresa. Sin embargo algo para notar es que el capital social de dichas empresas se puede ver desde dos diferentes ángulos. En primer lugar, obtienen la cura o el tratamiento para algunas enfermedades. Esto es un avance bastante grande e importante para la sociedad. Sin embargo, dicho tratamiento o medicamento al estar protegido por patentes, resulta inalcanzable para una gran parte de las personas que sufren de dicha enfermedad. Por este lado las empresas farmacéuticas le deben mucho a la sociedad, pues están generando la cura para muchas enfermedades, pero están limitando el acceso a dicho medicamento.

3. Responde las siguientes preguntas ¿Qué posición toman los protagonistas del caso (países, farmacéuticas, organizaciones)?. ¿Cuáles sería?


Las empresas farmacéuticas han tomado un papel de proteger sus ganancias. Pareciera que se preocupan más por obtener un beneficio económico que por ayudar a la sociedad a través de la creación de nuevas medicinas que ayuden a combatir las enfermedades que se esparcen a nivel mundial.

Algunas organizaciones han estado peleando para que las empresas farmacéuticas cedan un poco en el ámbito legal, es decir que cedan un poco en cuestiones de precios para que sus medicamentos sean alcanzables para culturas pobres como la Africana. Esto al parecer va a ser difícil de alcanzar por lo explicado anteriormente.

Ciertos países como Canada, Argentina, Brasil, etc. Han luchado para que estas leyes que protegen a las empresas fabricantes de medicinas no sean tan radicales dentro su territorio. Sin embargo Estados Unidos, principal productor en la industria farmacéutica ha hecho que dichos países acepten sus reglas. Esto lo ha hecho a través de tratados comerciales, en donde se protege de dichas leyes. Forzando a dichos países a aceptar y a adoptar dichas leyes de patentes a dichos países.

4. ¿Cuales serian los 3 problemas mas graves que se presentan en el caso?

  • El primer problema que se presenta en el caso fue el del contagio del SIDA. De cómo empezó, y las razones por las cuales se expandió esta enfermadas.
  • Después habla de los problemas de los derechos de autor, ya que las empresas que lo desarrollan se niegan a que existan versiones genéricas de las medicinas en los países en desarrollo.
  • En tercera seria el problema que existe en África. En donde existe la mayor cantidad de personas contagiadas, y de la corrupción que impera en el país. Como el ejemplo que menciona el escrito, solo $12 de $100 del dinero destinado a la enfermedad llega a la población.

5. ¿Cuáles soluciones se proponen para el caso y cual crees que sea mas factible?

Una solución que se propone, fue la de que se nieguen las leyes de derecho de autor internacionales en sus países. De esta manera cada país desarrolla su propia versión de la droga.

Otra manera era la de Brasil. En donde el gobierno se encarga de la generación de la droga, y se la proporciona a los pacientes. De esta manera se ahorran mucho en los gastos que se generarían, si estos pacientes atendieran a hospitales de gobierno.

6. ¿Qué soluciones propone tu equipo?

Nosotros propondríamos el uso de la prevención. Esta es la solución mas barata, y la que realmente impide la muerte de las personas. Nos enfocaríamos más que nada en la juventud, mediante clases de sexualidad, las formas de transmisión y la manera de prevenir el contagio.


Caso 3m

CASO: 3M


Principales agentes:

  • Rita Shor
  • Equipo de división de mercado médico-quirúrgico
  • Mary Sonnack
  • Técnicos de 3M
  • Richard Drew (masking tape)
  • Equipo de innovación
  • Equipos “skunkworks”
  • Pioneros médicos
  • William Coyne
  • Departamento de investigación y desarrollo
  • Equipo de desarrollo de agenda de proyectos

Línea del tiempo

1902: inversionistas explotan mina de corindón, invierten en papel lija.

1916: paga dividendos, se establecen en St Paul, Minnesota.

1920’s: inventan el papel lija a prueba de agua; desarrollo de cita adhesiva, creación de “Scotch”. Durante las siguientes décadas participaron en el crecimiento nacional y mundial y la reputación de una casa de innovaciones.

1978: se introduce “Thinsulate”.

1990’s: alrededor de 30 productos existían en 3M. Tenían 4 objetivos: ventas, crecimiento anual, retorno de capital, y equidad. Desarrollo de equipos de “skunkworks”. Desarrollo de un equipo médico que no pase virus y si vapor de agua.

1994: Sonnack pasa un tiempo en MIT con el profesor Erix Von Piel.

1996: Empieza la etapa de administración de proyectos.

1997: emplearon 4500 científicos, ingenieros y técnicos de los cuales 2000 estaban fuera de Estados Unidos. 3M opera en más de 60 países. Emplearon 75000 trabajadores (36000 externos). 3M tenía alrededor de 10000 productos de salud.

Principal problema

3M era una empresa que innovaba y se mantenía en constante investigando constantemente para abarcar áreas de oportunidad donde pudieran aprovechar las necesidades de los clientes; sin embargo, no tenian una forma de organización y diplomacia en las recomendaciones sobre organización de proyectos, la dirección de sus investigaciones y la manera de organizarse con respecto a horarios de proyectos, fechas límites y prioridades.

Tabla comparativa

Organizaciones que aprenden

Organizaciones que administran conocimiento

Organizaciones que aprenden sobre nuevas prácticas y conocimiento que puedan aplicar en sus procesos internos y relaciones externas.

Organizaciones que se encargan en innovar y desarrollar internamente y dar seguimiento, control y almacenamiento para distribución y cuidado en el largo plazo

Enfocadas en capacitaciones y entrenamientos a personal

Enfocados en desarrollar conocimiento con expertos propios y distribuir información

Enfocado a ser un “centro de aprendizaje”

Es una organización que distribuye y enseña

Enfocado a acuerdos y comunicación continua sobre procesos de cambio

Enfocados en almacenamiento de información, desarrollo e innovación propio y aprovechamiento de valor interno de la empresa (capitales)

Reorganización de procesos administrativos (reuniones, conferencias, administración general)

Reorganización de procesos internos propios

Mejores prácticas para 3M

  • Organización de prioridades en investigación
  • Repartición de responsabilidades en administración de proyectos y descentralización de procesos.
  • Administrar tiempos en proyectos y personal responsable (no desligar a equipos de sus proyectos actuales).
  • Formar mejores técnicas de comunicación sobre desarrollo y organización.
  • Investigación sobre incrementar el crecimiento de la empresa por medio de una amplia variedad de productos.
  • Incrementar su participación en nuevos ámbitos mundiales.

Caso Siemens

CASO SIEMENS

El problema central del caso y lo más relevante son 4 ideas:

  1. La interfaz era muy difícil de utilizar y las conexiones eran muy lentas.
  2. Una ves que el problema pasado fue corregido y la interfaz quedo mejor y mas simplista la gente aun no lo aceptaba.
  3. Se hizo promoción y para demostrarle a la gente que esto funcionaba se les invito a ellos mismos subir documentos los cuales respondieran las preguntas de los demás.
  4. Al darse cuenta que la mayoría solo consultaba pero no contribuía se creo un sistema de recompensas para que ellos aportaran y se valuara la utilidad de la aportación de los demás.

Una vez aclarado cual es la idea central del caso ahora hay que explicar los acontecimientos más importantes del caso:

  • El Siemens and Communication Networks o ICN´s creo Shared Net en 1998 el cual empezó siendo un experimento y ha crecido tanto que ahora es una herramienta la cual usan todo el staff de ventas y marketing de ICN.
  • Tiene un total de 19000 usuarios de manera que esta herramienta da un gran valor agregado a este negocio.
  • Medir los resultados de usar una herramienta de Administración del Conocimiento fue muy difícil.
  • Aun el diseño no era conciso estaba la pregunta si debían diseñar esto como redes de conocimiento diferentes o como una sola gigante.
  • En 1998 siemens contrato a 146 000 personas alrededor de 190 países lo que demostraba la necesidad de contar con un modelo de este tipo.
  • Döring y el BTP decidio que este proyecto debe estar enfocado a los mercados de ventas y marketing de INC.
  • La mayoría de los sistemas de administración del conocimiento se enfocan en conocimiento codificado y fácilmente transferido entre bases de datos. Hay otros que lo hacen de manera tácita lo que significa conocimiento que se comparte de manera social.
  • INC quería crear un sistema que hiciera y transportara ambos tipos de conocimiento la codificada y la tácita o personal.
  • Los miembros del equipo comenzaron mapeando un sistema de solución de ventas identificando las categorías relevantes para este mismo.
  • La librería el request hotline urgente y los diferentes chat transformarían a shared net en una herramienta interactiva viva.
  • Una vez la primera versión liberada el equipo lidio con el reto de hacer que la gente lo aceptara.
  • Se pidió a los gerentes regionales que monitorearan quien hacia uso de la herramienta.
  • Este tipo de esfuerzos empezó a funcionar pronto ya que ya que para 1999 un año después ya tenia 3800 usuarios registrados.
  • Después se presentaron los problemas de que la gente solo consultaba pero no aportaba.
  • Crearon Bonus On Top el cual recompenzaba a los managers por sus participaciones.
  • Tubo “ éxito” ya que funciono pero le costo mucho dinero a la compañía.
  • Al principio del 2000 se implemento otro programa el cual les daba puntos similares a las millas frecuentes de las aerolíneas y podían usarlos para acceder a las bases del conocimiento y calificar las aportaciones etc.
  • El último intento de incentivos que el equipo creo estaba enfocado a los gerentes a los cuales se les daba la oportunidad de ganar hasta el 120% de su salario como un bono anual todo a cambio de ver que tan bien manejaban sus responsabilidades además de monitorear como usaban las bases de conocimiento.
  • Shared Net es un éxtio alrededor del mundo.

Bibliografía

Siemens ShareNet: Building a Knowledge Network, Harvard Business School, 2003.

Caso Intellect Exchange

Caso Intelectual Exchange

Se puede decir que la tarea de un ambiente de administración del conocimiento, es el de comportarse como una infraestructura que soporte el ciclo de vida de la organización, proveyendo cono esto todas las funcionalidades necesarias para adquirir, modelar, compartir, extraer y publicar conocimiento. Aunque esta definición es genérica, describe a grandes rasgos las capacidades que debe soportar un portal de conocimiento.

Así pues un portal como su nombre lo indica es una entrada por Web a la información, aplicaciones y conocimiento necesarias para el desempeño más eficiente de funciones. Abre conocimiento almacenado internamente en la empresa para sus usuarios, permitiendo la toma de decisiones informadas y sustentadas en experiencia.



los principales agentes, línea del tiempo, tipos de conocimiento y características de las herramientas para administrar el conocimiento

· Fecha: 1994

Acontecimiento: Creación de Globefax.

Agente: Charles Hsu.

Tipo de Conocimiento: Explícito.

Características: Usado para transmitir faxes en china a menor costo que la compañía telefónica china.

· Fecha:1999

Acontecimiento: Prototipo de Intellect Exchange

Agente: Charles Hsu, Ashok Boghani y Bill Spencer

Tipo de Conocimiento: Implícito

Características: Conecta expertos académicos altamente entrenados que buscan servicios de consultoría de corto plazo cobrando una tarifa de localizador.

· Fecha:2000

Acontecimiento: Creación Intellect Exchange

Agente: Bill Spencer.

Tipo de Conocimiento: Implícito

Características: Más robusto y con una base de datos relacional flexible.

· Fecha:2000

Acontecimiento: ADL

Agente: Ashok Boghani, Arthur D. Little, Charles Hsu y Bill Spencer

Tipo de Conocimiento: Explícito

Características: Utiliza los servicios de IE para su mercadotecnia.

· Fecha: 2001

Acontecimiento: 2nda generación IE

Agente: Bill Spencer

Tipo de Conocimiento: Explícito

Características: Usa Microsoft Active Server Pages y buscador open-source de CPAN basado en base de datos económica MySQL para realizar análisis de correlación.

· Fecha: 2001

Acontecimiento: Creación PEE

Agente: IEX

Tipo de Conocimiento: Implícito

Características: Otorga a corporaciones una manera segura y confidencial de buscar en la base de datos de IEX y contratar expertos.